事實其實是這樣的：這個客戶要求比較高，要求安裝最近生產(chǎn)日期的貨，小周在下單時以為庫存的機器就是最新的，結果倉庫在出貨時才發(fā)現(xiàn)是去年的庫存貨。就這么點事，小周和倉庫人員開始在群里互相辯解推卸責任，小周認為是倉庫人員報的庫存不夠準確才導致不能如期給客戶安裝，所以拒絕給客戶解釋。倉庫人員認為小周報安裝時沒有特意說明客戶必須要最新日期的貨，所以應該是小周的責任，兩人就這樣推來推去，最后問題也沒有解決。結果是公司業(yè)務經(jīng)理主動給客戶去了電話，解釋了很久，客戶同意了推遲安裝，群里才安靜了。

    工作中遇到各種事情都應該第一時間想辦法解決，而不是抱怨推諉，真正的有效溝通就是怎樣才能解決問題。

    但是，小周和倉庫人員遇到問題都沒有從自己身上找原因，也沒有去想辦法解決事情，就在群里互相推諉埋怨，最后沒有解決任何問題。

    其實在工作中遇到了問題，解決問題就好了，而不是摻雜太多情緒相互抱怨做無效的溝通。在有限的時間中，說清楚自己遇到了什么問題，自己做了哪些努力和思考，哪些能解決，哪些還是不能解決，需要別人提供哪些幫助？這樣溝通起來，就會輕松很多。

    對于工作中出現(xiàn)的問題，我們不應把他當成絆腳石，而應當看作是一種機遇。在解決問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗的積累，進而提升我們各方面的能力。

                                    汽車公司：王英